Порядок обжалования действий (бездействия) медицинского и иного персонала ГБУ РО «РОКБ»

Пациент или его законный представитель имеет право на обжалование действий (бездействия) медицинского и иного персонала ГБУ РО «РОКБ», ущемляющих их права и законные интересы при оказании им медицинской помощи.

Жалобой является просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов.

Предметом обжалования является нарушение прав и законных интересов пациента, противоправные решения, действия (бездействие) сотрудников ГБУ РО «РОКБ» при осуществлении медицинской деятельности, несоблюдение действующих нормативных правовых актов, несоблюдение медицинской этики и деонтологии в процессе оказания медицинской помощи.

Пациент или его законный представитель в своей жалобе в письменной форме в обязательном порядке указывает либо наименование органа в который направляет жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов пациент или его законный представитель прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии.

Жалоба пациента или его законного представителя по его выбору может быть направлена:

1. В ГБУ РО «РОКБ»:

в письменном виде по адресу: 344015, г. Ростов-на-Дону, ул. Благодатная, д. 170 или на электронную почту

rokb@aaanet.ru;

в устной форме в ходе личного приема должностных лиц ГБУ РО «РОКБ» по графику:

• главный врач Коробка Вячеслав Леонидович (тел.: 297-02-80): 09.00-13.00;
• заместитель главного врача по медицинской части Дашевский Сергей Петрович (тел.: 297-02-64): 12.00-15.00;
• заместитель главного врача по медицинской части, директор Регионального сосудистого центра Хрипун Алексей Валерьевич (тел.: 297-02-71): 09.00-13.00;
• заместитель главного врача по сердечно-сосудистой хирургии и трансплантологии Кострыкин Михаил Юрьевич (тел.: 218-94-03): 09.00-13.00;
• заведующий Консультативной поликлиникой Попроцкий Виктор Владиславович (тел.: 218-94-25): 09.00-16.00;
• заведующий поликлиникой Кардиохирургического центра (КДО) Сергиенко Анатолий Иванович (тел.: 222-04-23): 08.00-14.30.

2. В министерство здравоохранения Ростовской области по адресу: 344029, г. Ростов-на-Дону, ул. 1-й Конной Армии, 33, тел.: (863) 242-30-96, факс: (863) 223-77-91, электронная почта: minzdrav@donland.ru, официальный сайт: http://minzdrav.donland.ru/.

3. В Территориальный орган Росздравнадзора по Ростовской области по адресу: 344037, г. Ростов-на-Дону, ул. Ченцова, 71/63б, тел.: (863) 286-98-16, факс: (863) 286-98-17, горячая линия: (863)286-98-16, электронная почта: info@reg61.roszdravnadzor.ru, сайт: http://61reg.roszdravnadzor.ru/.

4. В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области по адресу: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, 17, тел.: (863) 251-05-92, горячая линия: 8-800-100-74-17, электронная почта: master@61.rospotrebnadzor.ru, сайт: http://www.rpndon.ru.

Также пациент или его законный представитель может обратиться за защитой его нарушенных прав, свобод или законных интересов в прокуратуру либо обжаловать действия (бездействие) должностных лиц ГБУ РО «РОКБ» в судебном порядке.