18 ноября 2025 года депутат Государственной Думы РФ, первый заместитель председателя Комитета по защите семьи, вопросам отцовства, материнства и детства Татьяна Буцкая написала в своем телеграм-канале, что «жители Ростова жалуются на огромные очереди в областной клинической больнице». Она сослалась на описание раннего утра в регистратуре консультативной поликлиники РОКБ «Что творится в областной больнице в Ростове ужас!», размещенное в одном ростовском паблике некой анонимной пациенткой. В качестве доказательства присутствовало короткое видео. Тут же можно было ознакомиться и с готовым депутатским запросом министру здравоохранения РФ М.А. Мурашко с просьбой проверить «сообщения СМИ».

Текст самого поста и текст депутатского запроса Татьяны Буцкой несколько отличаются друг от друга. В интернет-сообщении говорится «о похожих ситуациях и в других медицинских учреждениях города», а обращение, адресованное министру М.А. Мурашко, гораздо более резкое и целенаправленное: «появилась информация о критической ситуации, сложившейся в ГБУ РО "Областная клиническая больница" (г. Ростов-на-Дону)»,.. «в больнице систематически нарушаются права граждан на доступную и своевременную медицинскую помощь, отсутствует доступная предварительная запись, чтобы получить талон, гражданам, в том числе пожилым, маломобильным и тяжелобольным людям, приходится занимать очередь в 5-6 часов утра и ожидать открытия регистратуры на улице, вне зависимости от погодных условий».

Консультативная поликлиника РОКБ перегружена в полтора раза

Уважаемая Татьяна Викторовна! К сожалению, после оформления в регистратуре люди распределяются у кабинетов врачей в новых очередях, также нередко поражающих воображение. Они имеют свой собственный патогенез при участии пациентов с неотложными состояниями, тех, что вернулись с консультаций смежных специалистов, после рентгена или УЗИ, или оформляющих госпитализацию, плюс идущие отдельным косяком платные... В интернете об этом уже также есть не одно печальное видео. И жаль, но это, кажется, впервые, когда подобный сюжет с очередями из региональной поликлиники вышел на федеральный уровень. Поэтому должны поблагодарить Вас, что привлекли широкое внимание к настоящей проблеме – хронической перегрузке консультативной службы Ростовской областной клинической больницы. В 2024 году, например, при норме в 226 тыс посещений мы зафиксировали в полтора раза больше. И это даже не рекорд.

Действительно, у многих из наших врачей и медсестер рабочий день давно не нормирован, потому что мы вынуждены консультировать существенно больше пациентов, чем запланировано. Но даже в отсутствие свободных номерков в нашей поликлинике не откажут непосредственно в день обращения именно тем людям, которых Вы выделили особо: пожилым, маломобильным, тяжелобольным, а также жителям отдаленных донских территорий.

Сервис предварительной записи не так популярен, как живая очередь

Из Вашего обращения к министру здравоохранения РФ следует, что у наших пациентов не было иного выхода, как прийти в 5-6 утра, потому что «отсутствует доступная предварительная запись». Неясно, о чем именно речь, поэтому просто предоставляем Вам скринки нашего сервиса интернет-записи от 20 ноября.

В 09.53-09.54, когда самая мощная утренняя волна живой очереди в общей регистратуре спала, по интернет-записи были доступны номерки на текущий день к эндокринологу, урологу, акушеру-гинекологу, аллергологу, торакальному и сердечно-сосудистому хирургам, онкологу, кардиологу, инфекционисту. То есть как минимум часть людей, которые 20 ноября пришли к этим специалистам в 5, 6 и далее по циферблату утра, могли вообще не стоять в общую регистратуру, а за 30 секунд записаться через сайт РОКБ, и, получив талон в отдельной интернет-регистратуре, в тот же день гарантированно попасть к врачу. Разве так выглядит недоступная предварительная запись?

Транспортный след

Очевидно, что наплывы в общую регистратуру спозаранку отчасти связаны и с теми расстояниями туда-обратно, которые должны преодолеть жители отдаленных городов и районов области. Им нужно всё успеть в РОКБ не просто в течение одного дня, а в первой его половине. Спрос на консультацию здесь сейчас таков, что в ряде территорий практикуются даже «медицинские рейсы»: местная поликлиника формирует целую группу из своих пациентов, и одним микроавтобусом их привозят к нам. Например, 20 ноября около больницы было замечено не менее двух таких транспортов.

Таким образом, вопреки «сообщениям СМИ», на которые Вы опираетесь, в консультативной поликлинике РОКБ реализована как доступная предварительная запись через официальный интернет-сайт больницы, так и возможность посетить врача в день обращения без таковой.

Цифра закона

Пациенты, за которыми в итоге уже в ручном режиме все-таки закрепляют талоны на последующие даты, даже в пик нагрузки до 800 больных в день составляют не более 30-40 человек. И просим любого, кому откажут в талоне в день обращения, не предложив конкретную ближайшую дату, обращаться к дежурному администратору или прямо к заведующему поликлиникой.

Как правило, переносятся визиты ростовчан либо жителей ближайших к Ростову-на-Дону населенных пунктов. Любому иногороднему пациенту в таком случае предлагается остановиться в нашем пансионате, расположенном неподалеку от больницы.

Важно отметить, что и в этом случае нет никакого предполагаемого Вами нарушения «права граждан на доступную и своевременную медицинскую помощь». В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Ростовской области на 2025 год и на плановый период 2026 и 2027 гг., срок ожидания плановой специализированной медпомощи в амбулаторных условиях составляет до 14 дней. И даже при подозрении на онкологическое заболевание на проведение консультации законом отводится 3-дневный срок (п. 8.3.7).

Лечить – это как служить

Разумеется, «отказников» было бы гораздо больше, если бы право граждан на доступную и своевременную медицинскую помощь наши специалисты не ставили выше своих собственных законных прав и интересов. Мы в РОКБ никогда не считали такое положение вещей нормальным: как для пациентов, так и для сотрудников. Но что сама больница может, если спрос на ее услуги минимум в полтора раза превышает предложение?

Конечно, можно по примеру некоторых элитных консультативных учреждений Ростова просто ликвидировать живую очередь, оставив прием только по предварительной записи. Но тогда ожидание помощи от врача растянется на такое время, которое в понятие доступности точно не будет укладываться.

Что будет

20 ноября 2025 года с целью прояснения ситуации РОКБ посетили замгубернатора Ростовской области Олеся Борисовна Старжинская и министр здравоохранения региона Наири Бабикович Варданян. Мы обсудили структуру посетителей поликлиники РОКБ, среди которых преобладают жители Ростова и других крупных населенных пунктов, имеющих и свои городские медучреждения должного уровня. Решили подумать над разделением потока пациентов: отвести для приема ростовчан более позднее время, а иногородних, напротив, принимать в первой половине дня. Был намечен еще ряд мер по нормализации ситуации в соответствии с финальным посылом Вашего телеграм-поста: самое главное – оказать качественную медицинскую помощь нуждающимся в комфортных для них условиях. В свою очередь уверены, что так и будет.